Retourneren is gratis voor de klant. Een medewerker van de FBBS-klantenservice zal contact opnemen met de klant om het ophalen te plannen en verdere toelichting te geven.
FBBS zal zijn best doen om de klant zo snel mogelijk terug te betalen, maar binnen een periode van maximaal 15 dagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn.
Indien de klant een of meer artikelen wenst terug te sturen, kan hij dit doen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling, op voorwaarde dat de producten intact, verzegeld, compleet en in hun originele verpakking zijn, die niet beschadigd, gewijzigd of bekrast mag zijn.
1| Aangezien een van de fundamentele rechten van consumenten toegang is tot goederen en diensten die overeenkomen met de goederen en diensten die zijn overeengekomen en met de garantie van hun correcte werking, garandeert FBBS gedurende een periode van 36 maanden vanaf de datum van aankoop de kwaliteit van haar producten, klanten, in gevallen waarin hun legitimiteit wordt aangetoond, een van de volgende oplossingen: - Herstel van beschadigde eigendommen, waarbij de juiste werking en/of eindkwaliteit wordt gewaarborgd; - Ruilen van goed voor een identiek goed; - Ruilen van het goed voor een ander vergelijkbaar qua kenmerken en doel, zolang dit is overeengekomen met de klant; - Annulering van het contract en daaropvolgende terugbetaling, indien geen van bovenstaande opties mogelijk is. De uitoefening van het recht op garantie door de klant zal steeds gebeuren na het indienen van de klacht bij onze Klantendienst en het aantonen van het gebrek aan het product door middel van foto's en/of video's. De Klantenservice analyseert het artikel in kwestie om het effectieve recht van de klant op de garantie te bevestigen, met uitsluiting van alle situaties die kunnen worden aangetoond als gevolg van onder meer verkeerd gebruik, opzettelijke schade of nalatige schade van de kant van de klant; Normale slijtage van het product; Onvermogen om de door de klant aangegeven storing of het defect te bewijzen; Alle situaties die worden gedetecteerd als fraudepogingen. Na dit proces wordt de klant geïnformeerd over het volgen van zijn bestelling. In gevallen waarin een garantieclaim wordt ingediend, zal FBBS proberen de situatie zo snel mogelijk op te lossen, tot een maximum van 30 dagen vanaf de dag waarop de klant het recht heeft bevestigd om de productgarantie te activeren. E-mailcontact: [email protected]
Leveringen gebeuren door CTT en/of Torrestir. Levertijd is 5 tot 10 werkdagen na orderbevestiging.