sphere media background sample

Decathlon privacy statement

Wij zijn Decathlon Nederland B.V.. En wij vragen jouw gegevens om je zo goed mogelijk te kunnen helpen. Wij gaan zorgvuldig met je gegevens om en zorgen dat ze veilig zijn. Dat lijkt ons niet meer dan logisch. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze nodig hebben lees je hieronder. We vertellen je ook wat jouw rechten zijn, wie er bij jouw gegevens kunnen en hoe lang we jouw gegevens bewaren.

Artikel 1 - Welke gegevens heeft Decathlon?

Wanneer je een account aanmaakt bij Decathlon, een product koopt in onze (online) winkels of je je registreert voor een evenement op Sporten met Decathlon, verzamelen wij contactgegevens zoals (bedrijfs)naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, geboortedatum, bankgegevens en gegevens met betrekking tot betalingen en sportvoorkeuren. Dit doen we ook als je informatie opvraagt, informeert naar onze producten, een vraag stelt, met ons chat, reageert op onze website of social media of op een andere manier met ons in contact treedt.

In aanvulling op de Persoonsgegevens die je zelf verstrekt aan Decathlon, kunnen we aanvullende Persoonsgegevens verzamelen, vastleggen en verwerken over het gebruik van onze website(s). Het gaat hierbij om gegevens over de door jou gebruikte apparatuur, zoals een IP-adres, de versie van het besturingssysteem, instellingen van het apparaat dat je gebruikt om de website te bezoeken, alsmede gegevens over het gebruik van de website, zoals het tijdstip waarop je ons bezoekt en de onderwerpen die je bekijkt. Deze gegevens worden geregistreerd en gebruikt voor analyses van bezoek- en klikgedrag op de website. In sommige gevallen kunnen Persoonsgegevens door Decathlon worden gevalideerd of gecombineerd met informatie afkomstig uit externe bronnen. Zo houden wij onze gegevens actueel

Artikel 2 - Waarvoor gebruikt Decathlon gegevens

Wij hebben jouw gegevens nodig om je onze producten en diensten te kunnen leveren. Dus om uitvoering te kunnen geven aan de overeenkomst tussen jou en Decathlon. We leggen jouw gegevens vast voor:

  • Verwerken van bestellingen van onze website(s)
  • Bezorging
  • Retour & reparatie
  • Garantie
  • Decathlon Membership
  • Aanmelding voor Decathlon evenementen en Challenges
  • Voor deelname aan winacties
  • Contact met onze klantenservice
  • Buy-back van Decathlon tweede kans producten
  • Decathlon rental
  • Contact met onze klantenservice
Ook van onze zakelijke contacten kunnen we gegevens opslaan om uitvoering te geven aan een overeenkomst:
  • B2B giftcard
  • Voor een fietsaanvraag met Fietsplan
Daarnaast verwerken we jouw gegevens voor extra service en dienstverlening. Dit doen we op grond van een zogenaamd ‘gerechtvaardigd belang’. We leggen jouw gegevens vast voor:
  • Productreviews
  • Klantenservice
  • Analyse van onze dienstverlening
  • Het aanmaken van een account op de site
  • Het delen van content via social media
  • Marketing
  • Beveiliging, misbruik en fraude opsporing


Hieronder lees je precies welke gegevens we waarvoor gebruiken:

a. Accountregistratie

Voor veel van onderstaande diensten heb je een Decathlon account nodig. Hier vragen we jouw:
  • Naam
  • Telefoonnummer (optioneel)
  • E-mailadres
  • Geslacht (optioneel)
  • Wachtwoord
  • Nieuwsbrief opt-in
b. Bestellingen, retouren, reparaties en bezorging

In je account bewaren we jouw contact- en betaalgegevens, jouw eerdere bestellingen, retouren, e-mailwensen en persoonlijke gegevens. Je kunt je producten ruilen. En op sommige van onze producten zit garantie. Daarom kijken we ook naar de datum van aankoop en de producten die je hebt gekocht.
  • Adres
  • Geboortedatum (optioneel)
  • Ip-adres
  • Betaalgegevens
  • Bestellingen
  • Retouren
  • Nieuwsbrief/sportvoorkeuren
  • Garantie
  • Productinformatie
  • Datum van aankoop
  • Facturen
  • Aangeboden Decathlon producten
  • Gehuurde Decathlon producten
  • Geteste Decathlon producten
  • Reviews
Deze gegevens worden ook in je account geregistreerd.

c. Giftcard

Heb je een gepersonaliseerde Decathlon giftcard gekregen? Bijvoorbeeld met je foto erop? Dan begrijp je dat de gulle gever die foto ergens heeft geüpload. Geen zorgen! Wij gebruiken deze alleen voor het personaliseren van de kaart.


d. Decathlon Membership

Als je een account (a) hebt bij Decathlon heb je automatisch toegang tot ons spaarprogramma het Decathlon Membership. Hiermee spaar je onder andere automatisch punten met alle (online) aankopen die je doet bij Decathlon en die punten kun je verzilveren voor Decathlon Giftcards. We gebruiken hiervoor je Decathlon klantnummer, adresgegevens, contactgegevens, spaarsaldo, ordergegevens en contacthistorie. .Je kunt jouw puntensaldo inzien op membership.decathlon.nl en hier vind je ook de andere manieren van sparen. Jouw Persoonsgegevens worden verwerkt om je Membership mogelijk te maken en te zorgen dat jij je punten kunt verzilveren. We kunnen je gegevens ook gebruiken om je op de hoogte te houden van je puntensaldo, nieuws en aanbiedingen.


e. Evenementen

Via Sportenmetdecathlon kan je je opgeven voor sportevenementen bij jou in de buurt georganiseerd door Decathlon of een andere partij. Je kunt je ook opgeven voor activiteiten bij Decathlon filialen. Bij de uitgifte van deelnamebewijzen of de registratie van deelnemers aan deze sportevenementen kan Decathlon persoonsgegevens verwerken. Je kunt je alleen registreren met een account (a). Daarnaast leggen kunnen we je deelnamenummer, de datum van je aanmelding (om te kijken of je bij afzegging geld terug krijgt), het evenement waar je aan deelneemt en andere dingen die voor het evenement van belang kunnen zijn vastleggen.


Let op! Als het evenement door een andere partij wordt georganiseerd geven we je gegevens door aan de organisator van het evenement. We zullen je hier altijd over informeren bij je aanmelding.


f. Decathlon App Scan&Go

Decathlon heeft een eigen App waarmee je in onze winkels je product kan scannen en in de App kan betalen. Hiervoor moet je je registreren met een Decathlon account (a). We registreren je IP-adres en hoe je onze app gebruikt; dit doen we om onze dienstverlening te verbeteren. Ook worden er cookies binnen onze app geplaatst wanneer je 'm gebruikt. Ze zijn puur functioneel: ze zorgen bijvoorbeeld dat je ingelogd blijft.


g. Klantenservice

Van jouw e-mails met vragen of klachten en je gesprekken met onze klantenservice maken we een aantekening zodat we makkelijk de afhandeling van een vraag kunnen volgen en we je de volgende keer beter te woord kunnen staan. Om je vraag of klacht te behandelen verwerken we je ordernummer, naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere gegevens die de afhandeling makkelijker maken. Om onze service te verbeteren, analyseren we alle contactmomenten. Dat doen we bijvoorbeeld door een telefoongesprek met je op te nemen voor trainingsdoeleinden.


h. Reviews en feedback

Als je een van onze producten koopt vragen we jou om je feedback. Zo proberen we onszelf te verbeteren. En ook als je een product reviewt verwerken we je persoonsgegevens om je review te publiceren, om eventuele vragen te beantwoorden en om de kwaliteit van onze dienstverlening te evalueren. Hiervoor koppelen we jouw feedback of reviewgegevens ook aan klant- en transactie ID. Deze gegevens worden niet verwerkt voor andere doeleinden. Na 5 jaar anonimiseren we alle reviews. wil je jouw review eerder anoniem of verwijderd neem dan contact op met de klantenservice. Na 5 jaar anonimiseren we alle reviews. Wil je jouw review eerder anoniem of verwijderd hebben neem dan contact op met de klantenservice.


i. Marketing

We gebruiken je gegevens ook voor marketing en reclame. We proberen de inhoud van de nieuwsbrief, de website en onze andere communicatiemiddelen aan te laten sluiten bij jouw voorkeuren. Houd je niet van ruitersport, dan zorgen we dat je voor die communicatie wordt uitgesloten en vice versa. We doen dit door jouw sportvoorkeuren te onthouden en jouw aankoophistorie te analyseren. We kijken ook naar de manier waarop je onze websites en apps gebruikt. Zo laten we je relevante content zien en doen we je relevante aanbiedingen. We gebruiken hiervoor inderdaad ook cookies, van onszelf en andere partijen, meer hierover lees je in ons cookiestatement.


j. Nieuwsbrief en e-mail

We sturen je verschillende soorten e-mails. Je ontvangt e-mails naar aanleiding van je aankoop met bijvoorbeeld informatie over je bestelling, een review-verzoek of tips over je product. Daarnaast kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven meer? Je kunt je altijd uitschijven via de link onderaan onze e-mail. Dat geldt dan alleen voor onze nieuwsbrieven, we kunnen nog wel per e-mail met je communiceren over je bestelling.


k. Zakelijk

Ook organisaties kunnen zakelijke bestellingen plaatsen bij Decathlon, of hun relaties of medewerkers een giftcard cadeau doen. Dan noteren we de organisatie, contactpersoon, factuurgegevens en orderhistorie.


l. Social media

Decathlon is actief en bereikbaar via verschillende sociale media kanalen, waaronder Facebook, Instagram, Youtube en Twitter. Inspirerende foto’s op Instagram waarin onze merken, producten of klanten voorkomen en waarin Decathlon getagd wordt, delen wij graag met je op Instagram en/of Facebook. Dit gebeurt met toestemming van degene die de foto heeft geplaatst en onder vermelding van de bron. Op onze website en in onze nieuwsbrief tonen wij banners met de meest inspirerende foto’s. Wil je dat Decathlon je foto niet langer toont, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor het eventuele gebruik van de foto in andere marketinguitingen vraagt Decathlon je nadrukkelijke toestemming Decathlon kan je e-mailadres gebruiken om je actief en gericht te benaderen via social media. Op basis van jouw e-mailadres checkt een social media platform zoals Facebook of jij ook bij hen geregistreerd bent. Dat laten ze ons weten. Op die manier kunnen we je ook met relevante advertenties benaderen via social media. Deze manier van adverteren wordt ook wel custom audience advertising genoemd. Als je niet wil dat we je e-mailadres hiervoor gebruiken, stuur dan een e-mail naar [email protected] .


m. Winacties

Decathlon organiseert al dan niet samen met partners winacties. In het kader van een actie verwerkt Decathlon persoonsgegevens. Jouw contactgegevens worden gebruikt om:
  • Uitvoering te geven aan de deelname en de prijs aan de winnaars toe te sturen.
  • Jou wanneer je hier toestemming voor geeft te informeren over aanbiedingen en acties van Decathlon of de partner.
Als er bij de winactie een enquête wordt afgenomen dan worden jouw antwoorden op eventuele enquêtes anoniem verwerkt. Dat betekent dat jouw naam niet wordt opgeslagen samen met de antwoorden en hier niet naar te herleiden is. De anonieme antwoorden uit de enquêtes kunnen door Decathlon worden gebruikt voor interne analyse doeleinden, onder meer voor optimalisatie doeleinden. Deze gegevens worden verder niet voor andere doeleinden gebruikt en zullen niet aan derden worden verstrekt.

We bewaren de contactgegevens van winnaars 2 jaar. Als er kansspelbelasting moet worden afgedragen over de winactie bewaren wij de gegevens 7 jaar.


n. Decathlon tweede kans

Voor onze website met tweedehands producten en retouren die een tweede kans krijgen op een eigenaar heb je een account (a) nodig en daarnaast leggen we ook de door jou aangeboden producten vast en het bedrag wat we je daarvoor hebben uitgekeerd in giftcards.


o. Decathlon test & buy

Als je besluit onze producten te testen voor je ze koopt met test & buy heb je een account (a) nodig en daarnaast leggen we ook de door jou geteste producten vast.


p. Decathlon rental

Bij Decathlon rental kan je onze producten huren. Hiervoor heb je een Decathlon account (a) nodig en daarnaast leggen we de volgende gegevens vast:
  • Geboortedatum
  • Abonnement gegevens
  • Betaalgegevens
  • Gehuurde Decathlon producten en huurovereenkomst
  • Communicatie tussen jouw en Decathlon, denk aan vragen, klachten, eventuele schade afhandeling, reparaties
q. Terugroepacties

Voor terugroepacties maken wij gebruik van je accountgegevens (a). Terugroepacties worden centraal gecoördineerd vanuit het Decathlon hoofdkantoor in Frankrijk. Meer hierover lees je in artikel 3.


r. Geocover (connected-fietsen)

Onze connected fiets en slimme app zal dieven het extra moeilijk maken. Door middel van een in je fiets geïnstalleerde GPS geeft de Decathlon geocover app bijna real-time 24/7 inzicht in de huidige locatie van je fiets, zelfs als jij het niet bent die op de fiets zit. Deze App is ontwikkeld door en in beheer van Decathlon, onze Franse moeder. Meer lees je in het privacybeleid voor de Geocover App .

Artikel 3 - Met wie worden jouw gegevens gedeeld?

Decathlon SE

Terugroepacties van producten worden centraal gecoördineerd vanuit Decathlon SE, 4 boulevard de Mons in Villeneuve d'Ascq, 59650 - Frankrijk. Zij zijn verwerkingsverantwoordelijke. Voor een terugroepactie verwerken zij jouw naam, e-mailadres en door jou gekochte producten. Die worden door Decathlon Nederland verstrekt.Je gegevens worden 5 jaar na aankoop van het product verwijderd.

Je kunt vragen om jouw persoonsgegevens in te zien en te corrigeren door een e-mail te sturen aan: [email protected]

Verkooppartners

Je kunt op Decathlon ook een product kopen van één van onze verkooppartners. Zij bieden op de Decathlon website hun eigen producten aan. En als je die koopt ga je ook met hen een overeenkomst aan. Dus krijgen zij via ons platform inzicht in die gegevens van jou die ze nodig hebben voor:

  1. Betalingen en vergoedingen
  2. Leveringen en retouren
  3. After Sales Services
Dat betekent dat onze verkooppartner via het platform inzicht heeft in jouw contactgegevens, betaalgegevens en leveringsdetails bovenstaande doelen.

Specifiek voor deze situatie zijn Decathlon en de Verkooppartner gezamenlijk verwerking verantwoordelijke. Decathlon voor het platform en alles wat je doet binnen je account en onze partner voor de levering van het product dat je bij hem koopt en jouw gegevens die hij daarvoor gebruikt.

Voor jouw gegevens in het partnerportaal hanteren we de volgende bewaartermijnen:
  • Retouren: Persoonsgegevens worden 3 jaar na verzameling verwijderd.
  • Informatiebeheer: Persoonsgegevens worden 12 maanden na levering verwijderd. 
  • After Sales: Persoonsgegevens worden 5 jaar na verzameling verwijderd.
Autoriteiten

Op verzoek van de rechtbanken kunnen deze gegevens ook worden overgedragen aan de autoriteiten (politie, rijkswacht, enz.).

Doorgifte buiten de Europese Unie

Uw gegevens worden opgeslagen op datacenters. In deze context worden uw gegevens overgedragen buiten de Europese Unie. We doen ons best om een ​​land te selecteren dat een goed beschermingsniveau garandeert. Als dit niet mogelijk is, gebruiken we passende voorzorgsmaatregelen om de overdracht te kaderen (bijvoorbeeld: standaardcontractbepalingen verstrekt door de Europese Commissie).

Social media login

We bieden jou de mogelijkheid om je te bij Decathlon te registreren met je login bij social media. Als je dit doet, worden jouw profielgegevens van het social media platform met Decathlon gedeeld. Decathlon ontvangt in de regel de volgende gegevens: naam, profielfoto en e-mailadres. Decathlon gebruikt je e-mailadres alleen om het inloggen mogelijk te maken. Het social media platform ontvangt van ons het tijdstip van je registratie en de gegevens die met ons worden gedeeld. Zij kunnen ook gebruik maken van de wetenschap dat jij je bij Decathlon hebt geregistreerd. Hiervoor moet je het privacy statement van het platform bekijken. Je kunt op de platforms ook instellen welke gegevens wel of niet worden gedeeld.

Artikel 4 – Jouw rechten: correctie, inzage, verwijdering, verzet en data portabilliteit

Je kunt te allen tijde en zonder kosten inzicht krijgen in je gegevens die door Decathlon worden verwerkt en je gegevens desgewenst aanpassen of laten verwijderen. Indien je dit wenst kan je eveneens je contact-, adres en bankgegevens van ons in een machine leesbaar formaat krijgen, bijvoorbeeld omdat je deze wilt doorgeven aan een andere instantie. Hiervoor kun je contact opnemen met ons via [email protected].

Ook kun je bezwaar maken tegen het ontvangen van gerichte informatie over onze dienstverlening die we je per e-mail of telefoon aanbieden. Indien je het niet op prijs stelt om informatie over onze producten of diensten te ontvangen, kun je dit via het e-mailadres [email protected] of op telefoonnummer 088 33 22 888 aan ons doorgeven.

Je mag ons ook vragen om je gegevens uit de database te wissen. Realiseer je wel dat wij hier niet altijd gehoor aan mogen geven. Als je bijvoorbeeld klant van ons bent geweest vereist de belastingdienst dat wij overeenkomsten 7 jaar bewaren. Ook als je vraagt of wij je niet meer willen benaderen met marketing moeten we jouw naam onthouden om je van onze toekomstige campagnes uit te kunnen sluiten. Als we geen gehoor geven aan jouw verzoek, krijg je van ons uiteraard de reden.

Je kunt ook een klacht indienen bij de privacy toezichthouder de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 5 – Hoe beveiligt Decathlon Persoonsgegevens?

Decathlon neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, (onopzettelijke) vernietiging of verspreiding of enige andere vorm van misbruik. We maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL). Gegevens worden altijd versleuteld verzonden, zowel aan interne als bevoegde externe partijen. In je Decathlon account-omgeving op onze website worden gegevens gehasht opgeslagen. Een beperkte groep medewerkers van Decathlon heeft toegang tot jouw Persoonsgegevens om hun werkzaamheden te kunnen uitvoeren.

Bewaren

Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doelen zoals we ze eerder in deze privacy statement hebben opgesomd of om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen. Gegevens kunnen –geanonimiseerd - eventueel langer worden bewaard ten behoeve van statistische doeleinden.

Derden/ verwerkers

Decathlon kan bij de uitvoering van haar dienstverlening andere partijen inschakelen. Voor zover deze derden bij het uitvoeren van hun diensten Persoonsgegevens verwerken, doen zij dit in hoedanigheid van verwerker voor Decathlon. Met alle verwerkers sluiten wij overeenkomsten waarin privacy en IT security worden geborgd. Het kan ook zo zijn dat wij in gezamenlijkheid met een partner gegevens verzamelen. Bijvoorbeeld omdat we met hen een evenement organiseren. Die partner gebruikt jouw gegevens dan voor zijn eigen doelen. Dit zullen we aangeven op de registratiepagina’s.

Artikel 6 – Intellectuele eigendomsrechten

Alles op deze website is van ons. Dat geldt voor teksten, logo's, illustraties en foto's. Wij hebben deze gemaakt of de beelden zijn met instemming van de maker of de afgebeelde persoon op onze websites gekomen. Als bezoeker mag je daarom niet zomaar het materiaal op onze sites en in onze App kopiëren, hergebruiken of openbaar maken. Wil je dit toch, vraag ons dan even of het mag. Stuur een mail naar [email protected].

Artikel 7 – Meldplicht datalekken

Heb je een (mogelijk) datalek ontdekt? Wij horen dit heel graag van je. Stuur ons een e-mail [email protected] . Vermeld in de onderwerpsregel melding datalek en geef ons een korte omschrijving. Laat ons ook even weten hoe we je kunnen bereiken.

Artikel 8 – Vragen

Heb je vragen of opmerkingen over deze Privacyverklaring dan horen wij dit graag. Stuur ons een e-mail [email protected] en vraag naar de legal counsel of de Privacy officer.

Artikel 9 – Wijziging van Privacyverklaring

Wij wijzigen onze privacyverklaring als dat nodig is, zodat ons beleid strookt met de internationale regelgeving en onze bedrijfsvoering.

Contactgegevens

Voor vragen en/of opmerkingen rondom privacy kunt u contact met ons opnemen via:

[email protected]
088 33 22 888

KvK-nummer: 34306685
BTW-nummer: NL819689762B01

Decathlon.nl
Hoogoorddreef 15 - Gebouw Amerika
1101 BA Amsterdam