Retourkosten zijn gratis.
Als een klant besluit een product terug te sturen omdat het niet aan zijn verwachtingen voldoet, moet hij contact met ons opnemen om de redenen voor de retourzending uit te leggen. Zodra de retourzending is goedgekeurd, dekt ZYCLE de logistieke kosten voor het ophalen van het product. De klant moet ervoor zorgen dat het product correct is verpakt zoals ontvangen, en alle nodige voorzorgsmaatregelen nemen om schade tijdens het transport te voorkomen. Zodra het product in onze faciliteiten aankomt, wordt het grondig geïnspecteerd door de kwaliteitsafdeling en een gespecialiseerde technicus. Als wordt vastgesteld dat het product in optimale staat verkeert, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van het product in onze faciliteiten. Als simulatorvouchers zijn gebruikt, worden er 50 euro in mindering gebracht op het totale terugbetalingsbedrag.
De klant heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum van de vervoerder om het product te retourneren. Het bedrag wordt terugbetaald als het product defect is en de vouchers in de doos zitten en niet zijn gebruikt/verwijderd. Als de vouchers niet in de doos zitten of zijn gebruikt, worden er 50 euro in mindering gebracht op het betaalde bedrag. Producten moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als ontvangen: nieuw, ongebruikt, met documentatie, accessoires en in de originele verpakking. Alle geretourneerde producten worden gecontroleerd door de betreffende afdeling. Het product moet intact zijn. Als er onderdelen ontbreken of het product niet in de oorspronkelijke staat verkeert, wordt het terugbetalingsbedrag in mindering gebracht. Zodra de goederen in ons magazijn zijn aangekomen en wij de staat hebben gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling. Terugbetalingen worden gedaan binnen 30 dagen na ontvangst van het product door de winkelier. Terugbetalingen worden alleen gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, zonder uitzonderingen. Retourkosten zijn gratis binnen 30 kalenderdagen na uitoefening van het herroepingsrecht.
Voor producten gekocht op Decathlon.be geldt een garantie van twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen. De garantie geldt zolang deze te wijten is aan een defect veroorzaakt door normaal gebruik van het product of een fabricagefout. Het product kan worden hersteld, vervangen of terugbetaald afhankelijk van de beoordeling van het gebrek die zal worden uitgevoerd door de verkoper. Voeg alle nodige documenten toe voor de activering van de garantie of een eventuele verlengde garantie (aankoopfactuur, foto’s, geluidsfragmenten,...).
Zycle is niet verantwoordelijk als de leverancier u belt wanneer u niet thuis bent en de bestelling niet kan worden afgeleverd. Hiervoor is er het leveringsnummer. Zycle werkt met externe koeriersbedrijven (DHL en FedEx). Zycle is verantwoordelijk voor producten die tijdens het transport beschadigd raken. In dat geval moet de klant onmiddellijk een foto van het product of de doos maken en contact opnemen met technische ondersteuning: https://help.zycle.eu/hc/es/requests/new.
