STACX B.V. levert producten via professionele pakketvervoerders en gespecialiseerde transportpartners. De gebruikte vervoerder is afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de productcategorie en het afleveradres. Levertijden De verwachte levertijd wordt vermeld bij het betreffende product en tijdens het bestelproces op Decathlon Marketplace. Voor producten die op voorraad zijn, streven wij naar een zo spoedig mogelijke verzending. De vermelde levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Bij vertraging informeren wij de klant zo spoedig mogelijk. Indicatie: Post NL: 2-3 werkdagen GLS: 3-5 Grote producten en fietsen Fietsen, elektrische fietsen en andere grote producten kunnen via gespecialiseerd transport worden geleverd. Hiervoor kunnen afwijkende bezorgprocedures gelden. Track & trace Waar beschikbaar ontvangt de klant een verzendbevestiging met trackinginformatie. Controle bij ontvangst Wij adviseren de klant om de verpakking en het product bij ontvangst te controleren. Zichtbare transportschade wordt binnen 48 uur gemeld, onder vermelding van het bestelnummer en met foto's. Verantwoordelijkheid bij levering Bij consumentenverkoop blijft STACX B.V. verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat het product aan de consument of een door de consument aangewezen derde is afgeleverd, behoudens wettelijke uitzonderingen. De wettelijke rechten van de consument bij vertraging of uitblijvende levering blijven van toepassing.
STACX B.V. is distributeur van de merken Squish, HOY, Zombie, Mokwheel en K-Pop Demon Hunters. Wij hechten grote waarde aan productkwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid. Fabrieksgarantie Voor producten gelden aanvullende fabrieksgaranties van Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel of de fabrikant van K-Pop Demon Hunters-producten. De toepasselijke dekking, duur en voorwaarden kunnen per merk en product verschillen. Herroepingsrecht Consumenten hebben bij aankopen via STACX B.V. op Decathlon Marketplace het recht om hun aankoop binnen 30 dagen na ontvangst met opgave van redenen te herroepen. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen. De consument mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verdergaand is gebruikt, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht. STACX B.V. verkoopt producten van Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel en K-Pop Demon Hunters. Naast de Nederlandse wettelijke garantie kunnen aanvullende fabrieksgaranties van toepassing zijn. Squish Squish biedt een standaard beperkte fabrieksgarantie van 3 jaar op fabricage- en materiaalfouten van de in de officiële garantievoorwaarden genoemde frames, vorken en onderdelen. Daarnaast biedt Squish een verlengde fabrieksgarantie van 10 jaar op geselecteerde stijve aluminium frames, vorken, sturen, stuurpennen en zadelpennen. Voor de verlengde garantie is registratie binnen 30 dagen na aankoop vereist via website www.squish-bikes.com De commerciële garantie kent aanvullende voorwaarden, onder meer ten aanzien van privégebruik, de oorspronkelijke koper en professionele montage. HOY HOY biedt een standaard beperkte fabrieksgarantie van 3 jaar op de in de officiële voorwaarden genoemde frames, vorken en onderdelen. Voor daarvoor in aanmerking komende aluminium trapfietsen biedt HOY een verlengde fabrieksgarantie van 10 jaar op geselecteerde frames, vorken, sturen, stuurpennen en zadelpennen, onder de toepasselijke registratievoorwaarden. De verlengde garantie geldt niet voor HOY-loopfietsen. Voor deze producten geldt de standaard fabrieksgarantie van 3 jaar. Voor de commerciële garantie gelden aanvullende voorwaarden, onder meer met betrekking tot privégebruik en professionele montage. Zombie Garantie geldt uitsluitend voor de eerste eigenaar vanaf de aankoopdatum en heeft de volgende looptijden: Op alle ongeveerde stalen frames en voorvorken en alle ongeveerde titanium frames en voorvorken geldt een garantie van 5 jaar. Op alle ongeveerde aluminium frames en voorvorken geldt een garantie van 3 jaar. Er geldt 2 jaar garantie op: Alle geveerde frames en voorvorken. Alle lakwerk en stickers. Alle carbonfiber frames en voorvorken. Alle originele onderdelen, verende voorvorken en achterveringssystemen, tenzij deze onderdelen onder de servicegarantie van een Britse distributeur vallen (zie hieronder). Alle onderdelen van bekende merken, zoals SR Suntour, RockShox, Shimano en Avid, vallen onder de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant. Geen enkele fiets is onverwoestbaar. Claims voor schade als gevolg van onjuist gebruik, wedstrijdgebruik, stuntfietsen, sprongen over ramps of vergelijkbare activiteiten worden niet geaccepteerd. Mokwheel Mokwheel raadt alle klanten ten zeerste aan om hun fiets vóór de eerste rit te laten inspecteren en testen door een gecertificeerde fietsenmaker. Een volledige controle van alle onderdelen van de fiets helpt ervoor te zorgen dat de fiets veilig is om mee te rijden. Fietsen die worden verzonden, kunnen aankomen met verbogen onderdelen of onderdelen die niet goed zijn afgesteld. Mokwheel garandeert niet dat de remmen, versnellingsschakelaars, motor, stuurpen, velgen, spaken, derailleur, voorvork of andere onderdelen van de fiets bij aankomst correct zijn bevestigd en afgesteld. Mokwheel aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor schade aan het product of gevolgschade die wordt veroorzaakt door losse of onjuist afgestelde onderdelen. Het monteren van de fiets door de klant gebeurt op eigen risico. Mokwheel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de fiets of onderdelen daarvan als gevolg van onjuiste montage. Schade die wordt veroorzaakt door onjuiste montage valt niet onder de garantie van Mokwheel. De kosten voor onderdelen en/of reparaties die voortvloeien uit onjuiste montage zijn voor rekening van de klant en niet van Mokwheel. Beperkte garantie van twee (2) jaar De beperkte garantie van twee (2) jaar is van toepassing op aankopen via erkende verkoopkanalen van Mokwheel. De garantie is niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke eigenaar en het oorspronkelijk aangeschafte product. Mokwheel garandeert dat het product gedurende twee (2) jaar vanaf de aankoopdatum vrij is van fabricagefouten in materiaal en vakmanschap, mits het product onder normale omstandigheden wordt gebruikt en wordt onderhouden volgens de voorschriften in de gebruikershandleiding. De garantie gaat in op de aankoopdatum en geldt niet voor elektrische fietsen die via niet-erkende verkooppunten zijn aangeschaft. Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, moet u beschikken over de aankoopbon als bewijs van aankoop. Daarnaast moet u de naam, het adres en alle overige gegevens die bij de aankoop zijn verstrekt, kunnen verifiëren. Wat valt onder deze garantie? Het oorspronkelijke product en/of onderdelen die niet aan slijtage onderhevig zijn: onderdelen die naar het uitsluitend oordeel van Mokwheel defect zijn, worden tot twee (2) jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum gerepareerd of vervangen. Accu's en motoren: defecte accu's en motoren worden kosteloos voor de klant gerepareerd of vervangen. Alleen Mokwheel kan defecte accu's en motoren rechtstreeks beoordelen. Daarnaast geldt voor accu's dat deze garantie geen defecten of schade dekt die worden veroorzaakt door de volgende handelingen of omstandigheden: - Het opladen van de accu met een ongeschikte oplader. - Beschadiging van een verzegeling op de accu of tekenen dat hiermee is geknoeid. - Het gebruik van de accu in een ander apparaat dan de daarvoor bestemde fiets. K-Pop Demon Hunters Garantie geldt uitsluitend voor de eerste eigenaar vanaf de aankoopdatum en heeft de volgende looptijden: Op alle ongeveerde stalen frames en voorvorken en alle ongeveerde titanium frames en voorvorken geldt een garantie van 5 jaar. Er geldt 2 jaar garantie op: Alle lakwerk en stickers. Alle carbonfiber frames en voorvorken. Alle originele onderdelen, verende voorvorken en achterveringssystemen, tenzij deze onderdelen onder de servicegarantie van een Britse distributeur vallen (zie hieronder). Alle onderdelen van bekende merken, zoals SR Suntour, RockShox, Shimano en Avid, vallen onder de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant. Garantie geldt voor alle merken niet bij het volgende: Normale slijtage (zoals banden, lagers, remblokken enzovoort). Onjuiste montage. Onvoldoende of onjuist uitgevoerd onderhoud na aankoop. De montage van onderdelen of accessoires die oorspronkelijk niet bedoeld zijn voor de fiets of die niet compatibel zijn met de fiets zoals deze is verkocht. Schade of defecten als gevolg van ongevallen, botsingen, verkeerd gebruik, overbelasting, misbruik of nalatigheid. Arbeids- en transportkosten voor het vervangen of omwisselen van onderdelen. Algemene uitsluitingen bij commerciële fabrieksgaranties Afhankelijk van de voorwaarden van de betreffende fabrikant kunnen onder meer normale slijtage, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, ongevallen en schade door ondeskundige wijzigingen buiten de aanvullende fabrieksgarantie vallen. Deze uitsluitingen beperken niet de rechten die de consument op grond van de wettelijke garantie heeft. Garantieprocedure Bij een mogelijk defect neemt de consument contact op met STACX B.V. via Decathlon Marketplace. Wij verzoeken de consument om het bestelnummer, de productnaam, een omschrijving van het probleem en foto’s te verstrekken.* STACX B.V. behandelt wettelijke garantieclaims en stemt indien nodig de technische beoordeling, reparatie of vervanging af met de betreffende fabrikant. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, draagt STACX B.V. de noodzakelijke kosten van de wettelijke garantieafhandeling. Wettelijke rechten De wettelijke garantierechten van de consument blijven altijd van toepassing, ongeacht eventuele beperkingen of registratievoorwaarden van de aanvullende fabrieksgarantie.
Verkoper STACX B.V. Oranjestraat 125 2013 VD Haarlem Nederland KvK-nummer: 42164752 BTW-identificatienummer: NL869997828B01 Klantenservice Voor vragen over bestellingen, leveringen, retourzendingen, garantie of klachten kan de consument contact opnemen via het berichten- en klantenservicesysteem van Decathlon Marketplace. Verkoopovereenkomst Producten die op Decathlon Marketplace worden aangeboden door STACX B.V. worden verkocht door STACX B.V. De koopovereenkomst komt tot stand tussen STACX B.V. en de consument. Toepasselijk recht Op de verkoop aan Nederlandse consumenten is Nederlands recht van toepassing. Dwingendrechtelijke consumentenbescherming blijft altijd behouden. Klachtenafhandeling Klachten kunnen via Decathlon Marketplace worden ingediend. STACX B.V. behandelt klachten zorgvuldig en streeft naar een passende oplossing binnen een redelijke termijn. Privacy STACX B.V. verwerkt persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor onder andere de uitvoering van bestellingen, leveringen, klantenservice, retouren en wettelijke verplichtingen. De verwerking vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wanneer een consument de aankoop rechtsgeldig herroept, betaalt STACX B.V. het verschuldigde aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten voor zover wettelijk vereist. De terugbetaling vindt plaats binnen 4 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding/retourzending. STACX B.V. mag de terugbetaling opschorten totdat het geretourneerde product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. De verwerking verloopt via de betaalprocedure van Decathlon Marketplace. Gedeeltelijke retourzendingen Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt het aankoopbedrag van de betreffende geretourneerde producten terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Bij gedeeltelijke terugzendingen worden verzendkosten niet terug gestort. Waardevermindering Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan STACX B.V. een redelijke waardevermindering in rekening brengen. Defecte of verkeerd geleverde producten Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, wordt de melding behandeld volgens de wettelijke garantieregels. Indien de consument recht heeft op ontbinding of terugbetaling, worden de verschuldigde bedragen overeenkomstig de wet terugbetaald. Voor een gerechtvaardigde wettelijke garantieclaim worden geen noodzakelijke retour-, onderzoeks- of reparatiekosten aan de consument doorberekend.
Retourkosten zijn gratis.
Om retourzendingen zorgvuldig en efficiënt te verwerken, hanteert STACX B.V. de volgende retourprocedure. Stap 1 – Retour aanmelden De klant meldt de retourzending vooraf aan via Decathlon Marketplace of de klantenservice van STACX B.V. Vermeld hierbij het bestelnummer en het product dat wordt geretourneerd. Stap 2 – Retourformulier ontvangen Na aanmelding ontvangt de klant een retourformulier met de benodigde retourinstructies. Stap 3 – Retourformulier invullen Wij verzoeken de klant het retourformulier volledig in te vullen en: Het ingevulde formulier per e-mail terug te sturen naar het opgegeven klantenserviceadres. Een kopie van het ingevulde formulier bij het retourpakket te voegen. Terugzending vindt plaats na akkoord op retourformulier vanuit de klantenservice. Het retourformulier is bedoeld om de retourzending correct te identificeren en snel te verwerken. Een geldige herroepingsmelding blijft rechtsgeldig, ook wanneer het retourformulier ontbreekt. Echter zonder de benodigde documentatie kan de terugbetaling niet in gang worden gezet. Stap 4 – Product zorgvuldig verpakken De klant dient het volledige product zorgvuldig en veilig te verpakken in de originele verpakking om transportschade te voorkomen. Indien het product incompleet retour wordt gestuurd zal er geen terugbetaling plaats kunnen vinden. Stap 5 – Retour verzenden De klant verstuurt het product met het retourlabel dat na aanmelding wordt verstrekt, met inachtneming van de toepasselijke retourinstructies. Voor fietsen, elektrische fietsen en andere grote producten kan een specifieke retour- of ophaalprocedure gelden. Producten met lithiumaccu's moeten volgens de geldende veiligheids- en vervoersvoorschriften worden vervoerd. Retouradres: Stacx B.V. Haverstraat 1W 2153GB Nieuw-Vennep Beschadigingen bij levering Wij verzoeken klanten om hun bestelling direct na ontvangst te controleren. Eventuele zichtbare beschadigingen, transportschade of ontbrekende onderdelen dienen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via Decathlon Marketplace, onder vermelding van het bestelnummer en verplicht met duidelijke foto's. Een snelle melding helpt ons om transportschade tijdig te beoordelen en af te handelen met de vervoerder of fabrikant. Gebruik en waardevermindering De consument mag het product beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan een redelijke waardevermindering worden toegepast.
