Er worden geen retourkosten in rekening gebracht. Vraag een retour aan via mail ([email protected]). Wij sturen je een label toe die je op het pakket kunt plakken, zodat je geen verzendkosten hebt.
Na ontvangst van het product ontvangt binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. In de praktijk ontvangt u het aankoopbedrag meestal binnen 10 werkdagen op uw bankrekening.
Bij online aankopen heeft u recht op herroeping. Voor alle aanbiedingen en bestelde producten geldt een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel. Gedurende 14 kalenderdagen mag u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Om die reden kunt u bij ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, een artikel retour sturen of ruilen voor een ander product. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan De Wandelsok te retourneren, conform de eventueel door ons verstrekte instructies. Gelieve de verpakking niet te beschrijven, beplakken en/of op andere wijze te modificeren. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht is het voldoende om het retourformulier, die u heeft gekregen bij uw bestelling, volledig in te vullen en mee te sturen met het pakket. U kunt door het invullen van het retourformulier voor herroeping aangeven dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Vul in dat geval het formulier in en mail het naar [email protected] U bent echter niet verplicht om het modelformulier te gebruiken. Het herroepingsrecht geldt ook zonder modelformulier. Houdt u er rekening mee dat de artikelen niet later dan 14 dagen, na de dag waarop u melding heeft gemaakt van de herroeping, aan ons terug zendt. U bent op tijd als u de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U kunt uw bestelling retourneren naar het volgende adres: de Wandelsok Prinsenweer 30 3363 JK Sliedrecht De kosten voor de retourzending zijn voor de koper. U ontvangt binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. In de praktijk ontvangt u het aankoopbedrag meestal binnen 10 werkdagen op uw bankrekening. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Wij adviseren daarom altijd de originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat u deze eventueel weer (deels) kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen.
Garantie en klachten Natuurlijk willen wij dat je tevreden over ons bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om je klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is de klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Hieronder vind je alle informatie over garanties en klachten. Garantie Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak kunt maken op de garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Fabrieksgarantie Wij staan voor kwaliteit en onze producten behoren een redelijke levensduur te hebben. Dit neemt niet weg dat er door het dragen op plekken waar veel wrijving ontstaat, slijtage kan optreden. Slijtage wordt versneld door intensief gebruik, niet goed passende schoenen, ruwe inlegzooltjes of onjuist wassen van de sokken. Het kan ook soms voorkomen dat er een fout is gemaakt tijdens de fabricage van de sokken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan slecht of loslatend stiksel, zwakke garens, fouten in overgangen of het rafelen van de randen. Wanneer dit het geval is zullen er bij de sokken slijtage of gebreken verschijnen op plekken waar deze normaliter niet hoort te ontstaan. In dat geval kun je een beroep doen op het recht op garantie en zullen we samen met de fabrikant deze fouten rechtzetten en ervoor zorgen dat je alsnog een goed product thuisbezorgd krijgt. Beschadigd ontvangen? Het is natuurlijk niet de bedoeling dat onze sokken tijdens het transport naar jouw voordeur beschadigd raken. Gelukkig komt dit zelden voor, maar het kan gebeuren dat tijdens de levering schade aan het product(en) ontstaat. Neem in dat geval contact met ons online contactformulier. Wij zullen dan zo snel mogelijk ervoor zorgen dat je uiteindelijk de bestelling keurig ontvangt zoals we hem verstuurd hebben. Wat valt niet binnen de garantie? Wanneer de sokken slijtage vertonen ten gevolge van veelvuldig of onjuist gebruik, valt dit niet onder de fabrieksgarantie. Slijtage bij alleen de grote teen of hiel, een losgetrokken boord of gaten veroorzaakt door motten of teennagels zijn voorbeelden van beschadigingen die niet onder de garantie vallen. Vooral te scherpe teen nagels kunnen gedurende één actieve dag al een dunne plek in de sokken veroorzaken. In dit geval vervalt het recht op garantie. Als je vindt dat je niet naar behoren bent behandeld door een van de medewerkers van De Wandelsok, je niet tevreden bent over de afhandeling van een aankoop via onze website, of indien je vindt dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan kun je je ongenoegen kenbaar maken aan de afdeling klanten klachten Hoe en waar kunt u uw klacht indienen? U kunt uw klacht indienen door het online contactformulier in te vullen. Wij streven erna om binnen 10 dagen u een reactie te geven. U ontvangt een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht.: Uw klacht wordt in behandeling genomen indien: U de bestelling referentie en artikel hebt ingevuld; Korte toelichting op uw klacht hebt ingevuld; En eventueel een foto hebt toegevoegd over de klacht.
Producten die voor 16.00 uur zijn besteld worden nog dezelfde dag verzonden. Vaak bezorgd PostNL al de volgende dag de zending. Hou er wel rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren.