Retourkosten zijn gratis. De klant moet het meegeleverde vooraf gedrukte retourlabel gebruiken, of kan zijn eigen vervoerder gebruiken (in het laatste geval zijn de risico's en transportkosten voor het retourneren van het product voor zijn rekening).
De terugbetaling van het geretourneerde product wordt per e-mail bevestigd en vindt plaats binnen 4 kalenderdagen na ontvangst door BOLLE BRANDS van het door de klant geretourneerde product. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de klant voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Er vindt geen terugbetaling plaats voor onvolledige producten, producten die niet in hun originele verpakking of staat verkeren (tenzij het een defect product betreft), producten die niet overeenkomen met de bestelde producten of producten die afkomstig zijn van een andere bron dan de website.
Retouradres: GEODIS Service Retour – Bolle Brands 25 RUE DU MOLLARET 38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER De klant heeft 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de producten om zonder opgave van redenen gebruik te maken van zijn herroepingsrecht. Het verzoek kan worden ingediend via het klantenaccount. De producten moeten in hun originele verpakking, in perfecte staat en compleet (met handleiding en accessoires) worden teruggestuurd naar het opgegeven adres. De retourzending moet binnen 14 dagen na de herroeping plaatsvinden, met behulp van het voorgedrukte retourlabel. BOLLE BRANDS kan de retourzending weigeren als de herroepingsprocedure niet wordt nageleefd, als de bestelling of de klant niet identificeerbaar is, of als het product niet in de originele verpakking en in originele staat (inclusief documenten en accessoires) wordt geretourneerd.
Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (voor elk conformiteitsgebrek dat bestaat op het moment van levering van het product en dat zich binnen twee jaar na levering voordoet) en de garantie tegen verborgen gebreken (vordering mogelijk binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek), waardoor defecte of niet-conforme producten kosteloos kunnen worden geretourneerd. Uitgesloten van deze garanties zijn gebreken die te wijten zijn aan verkeerd gebruik, het niet opvolgen van de instructies, normale slijtage of beschadiging, wijzigingen of abnormale schokken van het product. De klant heeft 5 jaar de tijd om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie (vanaf het moment dat hij kennis heeft genomen van het conformiteitsgebrek van het product) en kan kiezen voor herstel of vervanging van het product, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt. In dat geval kan hij een volledige terugbetaling krijgen door het product terug te geven, of een gedeeltelijke terugbetaling door het product te behouden, behalve in geval van een klein defect. De teruggave, vervanging of terugbetaling is kosteloos voor de klant. Op gerepareerde producten geldt een verlengde garantie van 6 maanden; in geval van vervanging van het product geldt een nieuwe termijn. In geval van een verborgen gebrek moet de klant aantonen dat hij aan de garantievoorwaarden voldoet. Hij kan om ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering vragen.
Standaardlevering: UPS - 3 tot 5 werkdagen vanaf de dag van verzending Expresslevering: UPS - 1 tot 2 werkdagen vanaf de dag van verzending De leveringen worden door de vervoerder uitgevoerd binnen de op de website aangegeven termijnen, te rekenen vanaf de verzenddatum. De klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de verzending van zijn bestelling en kan zijn bestelling online volgen. Indien de oorspronkelijke termijn wordt overschreden, kan de klant schriftelijk een redelijke extra termijn vaststellen. Als de levering binnen deze termijn nog steeds niet heeft plaatsgevonden, kan hij schriftelijk om annulering van de bestelling verzoeken en wordt hij binnen 14 dagen na ontvangst van dit verzoek terugbetaald. In geval van overmacht of toeval (met name door toedoen van de klant) wordt de termijn van rechtswege verlengd; indien de belemmering langer dan een maand duurt, kan de bestelling door de klant worden geannuleerd, zonder dat de klant aanspraak kan maken op een schadevergoeding.
