Wat zijn de verzendkosten?
| Artikelsoort | Verzendkosten | |
| kleding, schoenen, tenten, golfclubs, rackets, skates,... | € 5,95 | |
| Drempelservice | Bezorgservice | |
| fietsen, familietenten, ... | € 24,95 | € 27,95 |
| tafeltennis tafels, fitness toestellen, kajak’s, ... | € 49,95 | € 54,95 |
Drempelservice
- Het artikel wordt over de drempel van het huis afgeleverd.
- U bent daarna zelf verantwoordelijk voor de installatie en het transport naar de plek waar het apparaat binnenshuis geplaatst wordt.
- Het artikel zal gesloten bij u worden afgeleverd en u tekent voor ontvangst.
- N.B. met uitzondering van fietsen. Deze worden in het distributiecentrum gemonteerd.
Bezorgservice
- Het artikel wordt afgeleverd op de gewenste plek in huis.
- Als in het pand geen lift aanwezig is, dan wordt het tot maximaal de 3e etage gebracht, mits deze toegankelijk is via de normale weg en via een vaste trap. Dit is bepaald door de Arbo-wetgeving.
- Al het benodigde aansluitmateriaal dient aanwezig te zijn. De monteur heeft zelf gereedschap bij zich.
- Het apparaat wordt uitgepakt en gecontroleerd op schade. De transportbeveiligingen worden verwijderd. Het artikel wordt indien nodig geïnstalleerd.
- N.B. met uitzondering van fietsen. Deze worden in het distributiecentrum gemonteerd.
Wat is de levertijd?
- Wanneer het artikel op voorraad is, bedraagt de levertijd 1-3 werkdagen.
- Bij artikelen waar geen voorraad meer van is, bedraagt de levertijd 3-6 werkdagen.
- Wanneer u een artikel kiest, wordt er boven de prijs de verwachte levertijd weergegeven.
Meer informatie over onze levertijden, kunt u hier vinden.
Kan ik mijn artikel bij Decathlon.nl retourneren of ruilen?
- U kunt uw artikel(en) bij Decathlon.nl retourneren of ruilen. U heeft 90 dagen na aankoop de tijd om het artikel eventueel te retourneren of te ruilen.
- Retourneren en ruilen in Decathlon winkels is altijd gratis.
- Mocht u niet in de buurt van een Decathlon winkel wonen, dan is dat uiteraard geen probleem. U kunt uw artikel retourneren of ruilen via een PostNL servicepunt, hier zijn echter wel kosten aan verbonden. De kosten om een pakket te retourneren zijn minimaal € 6,75, afhankelijk van het gewicht en omvang. Het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt kunt u vinden via op de website van PostNL.
Meer informatie over retourneren en ruilen, kunt u hier vinden.
Met welke methoden kan ik betalen bij Decathlon.nl?
U kunt met de volgende methoden betalen:
- iDeal (veilig betalen via uw eigen bank)
- Creditcard (Visa en Mastercard)
- E-cheque
Meer informatie over onze betaalmethodes, kunt u hier vinden.
Heb ik bij Decathlon.nl garantie op mijn artikelen?
Decathlon biedt u minimaal 2 jaar garantie op uw artikel na aankoop. De precieze garantie per artikel kunt u vinden bij de artikel informatie in de catalogus.
Hoe plaats ik een bestelling bij Decathlon.nl?
Het plaatsen van een bestelling is hieronder stapsgewijs omschreven.
- Stap 1: Klik bij het gewenste artikel op ‘toevoegen aan winkelwagen’.
- Stap 2: Klik op ‘bekijk winkelwagen’ (of op sluit wanneer u meer artikelen wilt bestellen)
- Stap 3: Controleer de gegevens van uw bestelling.
Winkelwagen
Hier ziet u wat er in uw winkelwagen zit. Ook vindt u hier de verzendmethode en kunt u eventueel de code invullen van uw giftcard of e-cheque.
Verzendwijze
Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt, doen wij ons uiterste best om alle artikelen ook in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw gehele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Dit is niet mogelijk als de levertijd tussen de verschillende artikelen te groot is of wanneer een bestelling uit een combinatie van volumieuze en kleine artikelen bestaat. - Stap 4: Als u uw bestelling heeft gecontroleerd, gaat u naar de volgende stap.
- Stap 5: Log in op uw persoonlijke account, of maak deze aan.
- Stap 6: Selecteer de gewenste betaalwijze.
- Stap 7: Nadat u de betaling heeft afgerond, krijgt u een bevestiging te zien van uw bestelling.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account?
Helaas is het niet mogelijk om zonder een account een bestelling te plaatsen.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Onze transporteur is PostNL.
- PostNL kan uw pakket aanbieden op dinsdag tot en met zaterdag tussen 8.00 en 20.00 uur.
- Bestellingen van grote of zware artikelen zullen door PostNL Extra@home worden bezorgd van maandag tot en met vrijdag tussen 7.30 en 20.30 uur.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Wanneer u niet thuis bent, zal de levering bij één van uw buren worden aangeboden. In dat geval zal de bezorger een afleverbericht achterlaten in uw brievenbus waarop vermeld staat waar uw pakket is bezorgd.
Standaard pakketten
- Mocht u niet thuis zijn bij aflevering van uw pakket, dan zal de bezorger een bericht achterlaten. Aan de hand van dit bericht kunt u op internet een voorkeur aangeven wanneer u het pakket dient te willen ontvangen. Dit kunt u doen op de website van PostNL.
- Indien u bij een nieuwe bezorgafspraak wederom niet aanwezig zijn, dan kunt u het pakket binnen drie weken afhalen bij een PostNL servicepunt. Het dichtstbijzijnde servicepunt kunt u vinden via de locatiewijzer.
- Als u het pakket niet binnen drie weken gaat ophalen bij het servicepunt, zal het pakket retour worden verzonden naar Decathlon.nl.
Grote of zware artikelen
- Voor grote of zware artikelen zal PostNL Extra@home een bericht bij u achterlaten wanneer u niet thuis bent. Hierin staat hoe u een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.
Wordt mijn bestelling in één keer bezorgd, ook als ik meerdere artikelen in mijn bestelling heb?
Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt, doen wij ons uiterste best om alle artikelen ook in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
Kan ik een bestelling in het buitenland laten afleveren?
Helaas kunt u uw bestelling niet in het buitenland laten afleveren. Wanneer u graag een pakket in het buitenland wilt laten bezorgen, verzoeken wij u om het artikel op de Decathlon webwinkel van het desbetreffende land te bestellen.
Hieronder kunt u een overzicht vinden, van alle webwinkels van Decathlon:
Kan ik een datum kiezen voor de bezorging van mijn artikel?
Helaas kunt u geen datum kiezen voor de bezorging van uw artikel. Uw artikel wordt meteen in distributie genomen als uw order bij ons distributiecentrum arriveert. Wij verzoeken u onze levertijden te bekijken, en aan de hand daarvan te beslissen wanneer u het artikel wilt bestellen.
Mocht u onverhoopt niet thuis zijn op de geplande leverdatum, dan kan onderstaande informatie helpvol zijn:
Standaard pakketten
- Mocht u niet thuis zijn bij aflevering van uw pakket, dan zal de bezorger een bericht achterlaten. Aan de hand van dit bericht kunt u op internet een voorkeur aangeven wanneer u het pakket dient te willen ontvangen. Dit kunt u doen op de website van PostNL.
- Indien u bij een nieuwe bezorgafspraak wederom niet aanwezig zijn, dan kunt u het pakket binnen drie weken afhalen bij een PostNL servicepunt. Het dichtstbijzijnde servicepunt kunt u vinden via de locatiewijzer.
- Als u het pakket niet binnen drie weken gaat ophalen bij het servicepunt, zal het pakket retour worden verzonden naar Decathlon.nl.
Grote of zware artikelen
- Voor grote of zware artikelen zal PostNL Extra@home een bericht bij u achterlaten wanneer u niet thuis bent. Hierin staat hoe u een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.
Wat is een Track & Trace code?
Een bestelling wordt altijd als een pakket verzonden. Bij ieder pakketten zit een Track & Trace code. Hiermee kunt u uw pakket traceren, en bekijken waar het pakket zich op elk moment bevindt.
- U kunt uw bestelling volgen in uw profiel.
- Wanneer de bestelling op status ‘verzonden’ staat, kunt u uw bestelling verder volgen op website van PostNL.
- Klik hier om uw pakket te volgen bij PostNL.
Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op de Track & Trace code.
Het kan voorkomen dat uw bestelling niet wordt gevonden met de Track & Trace code. Meldingen als ‘er zijn geen zendingen gevonden met deze combinatie’ kunnen in uw beeld verschijnen. Mocht dit bij u gebeuren, dan is de kans groot dat PostNL de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt.
Wij adviseren u om de volgende dag het nog eens te proberen. Mochten er na twee dagen nog geen zendingen zijn gevonden met uw code, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
Waar kan ik een klacht, tip of compliment indienen?
Wij doen ons uiterste best om u goed van dienst te zijn. Heeft u een klacht, tip of compliment? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
- Per telefoon: 088 3322888 (lokaal tarief)
- Per e-mail: klik hier
- Per post:
Decathlon.nl Klantenservice
Arena Boulevard 101
1101 DM Amsterdam
Grote/zware artikelen
Hoe werkt het bestellen van een groot of zwaar artikel? (loopband, tafeltennistafel, etc.)?
Het bestellen van een groot/zwaar artikel gaat op dezelfde manier als alle andere artikelen. Het pakket wordt alleen op een andere manier bezorgd.
Welke service kan ik bij een bestelling van een groot of zwaar artikel verwachten?
Drempelservice
- Het artikel wordt over de drempel van het huis afgeleverd.
- U bent daarna zelf verantwoordelijk voor de installatie en het transport naar de plek waar het apparaat binnenshuis geplaatst wordt.
- Het artikel zal gesloten bij u worden afgeleverd en u tekent voor ontvangst.
- N.B. met uitzondering van fietsen. Deze worden in het distributiecentrum gemonteerd.
Bezorgservice
- Het artikel wordt afgeleverd op de gewenste plek in huis.
- Als in het pand geen lift aanwezig is, dan wordt het tot maximaal de 3e etage gebracht, mits deze toegankelijk is via de normale weg en via een vaste trap. Dit is bepaald door de Arbo-wetgeving.
- Al het benodigde aansluitmateriaal dient aanwezig te zijn. De monteur heeft zelf gereedschap bij zich.
- Het apparaat wordt uitgepakt en gecontroleerd op schade. De transportbeveiligingen worden verwijderd. Het artikel wordt indien nodig geïnstalleerd.
- N.B. met uitzondering van fietsen. Deze worden in het distributiecentrum gemonteerd.
Hoe wordt een groot of zwaar artikel bezorgd?
Grote of zware artikelen worden bezorgd door de bezorgdienst PostNL Extra@home.
De bezorging vindt plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 7.30 en 20.30 uur. De tijd van bezorging, binnen een tijdsvak van drie uur, ontvangt u tussen 21.00 en 21.30 uur de avond voor bezorging. Op de dag zelf ontvangt u een sms met het precieze tijdstip van bezorgen. Indien u niet in het bezit bent van een mobiele telefoon of u heeft bij het plaatsen van de order geen mobiel nummer vermeld, dan ontvangt u een text to voice op uw vaste nummer indien u dat heeft achtergelaten of een email op het achtergelaten email adres.
Het artikel wordt standaard door de bezorger tot de over de drempel afgeleverd. Als in het pand geen lift aanwezig is, dan wordt het apparaat tot maximaal de derde etage gebracht, mits deze toegankelijk is via de normale weg en via een vaste trap. Dit is bepaald door de Arbo-wetgeving.
Indien u heeft gekozen voor de bezorgservice, dan wordt het artikel voor u op de gewenste locatie geplaatst, uitgepakt (eventueel geïnstalleerd) en gecontroleerd op schade. Vervolgens wordt deze voor u aangesloten mocht dit nodig zijn. Wanneer gewenst kan de bezorger de verpakking meenemen. We adviseren u echter om de verpakking tenminste gedurende de retourtermijn te bewaren.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij het afleveren van een groot of zwaar artikel?
Als u niet thuis bent als uw artikel wordt bezorgd, laat PostNL Extra@home een bericht voor u achter, zodat u een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.
Kan ik mijn oude artikel meegeven aan de bezorger?
Op dit moment is dat helaas nog niet mogelijk.
Kan ik mijn bezorgafspraak nog verzetten?
U kunt uw bezorgafspraak nog verzetten wanneer deze meer dan twee werkdagen voor de geplande bezorgdatum is. De bezorgdatum kunt u maximaal een week later plannen dan in eerste instantie gepland was. PostNL Extra@home bezorgt op werkdagen, niet in het weekend of op feestdagen.
Hoe kan ik contact opnemen met PostNL Extra@home?
U kunt contact opnemen met PostNL Extra@home via het nummer 088 6126880. Dit telefoonnummer is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 18.00 uur.
Wat zijn de verzendkosten?
| Artikelsoort | Verzendkosten | |
| kleding, schoenen, tenten, golfclubs, rackets, skates,... | € 5,95 | |
| Drempelservice | Bezorgservice | |
| fietsen, familietenten, ... | € 24,95 | € 27,95 |
| tafeltennis tafels, fitness toestellen, kajak’s, ... | € 49,95 | € 54,95 |
Drempelservice
- Het artikel wordt over de drempel van het huis afgeleverd.
- U bent daarna zelf verantwoordelijk voor de installatie en het transport naar de plek waar het apparaat binnenshuis geplaatst wordt.
- Het artikel zal gesloten bij u worden afgeleverd en u tekent voor ontvangst.
- N.B. met uitzondering van fietsen. Deze worden in het distributiecentrum gemonteerd.
Bezorgservice
- Het artikel wordt afgeleverd op de gewenste plek in huis.
- Als in het pand geen lift aanwezig is, dan wordt het tot maximaal de 3e etage gebracht, mits deze toegankelijk is via de normale weg en via een vaste trap. Dit is bepaald door de Arbo-wetgeving.
- Al het benodigde aansluitmateriaal dient aanwezig te zijn. De monteur heeft zelf gereedschap bij zich.
- Het apparaat wordt uitgepakt en gecontroleerd op schade. De transportbeveiligingen worden verwijderd. Het artikel wordt indien nodig geïnstalleerd.
- N.B. met uitzondering van fietsen. Deze worden in het distributiecentrum gemonteerd.
Wat is de levertijd?
- Wanneer het artikel op voorraad is, bedraagt de levertijd 1-3 werkdagen.
- Bij artikelen waar geen voorraad meer van is, bedraagt de levertijd 3-6 werkdagen.
- Wanneer u een artikel kiest, wordt er boven de prijs de verwachte levertijd weergegeven.
Meer informatie over onze levertijden, kunt u hier vinden.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
U kunt informatie over de status van uw bestelling vinden in uw profiel. Via het menu Bestelstatus, vindt u een overzicht van uw bestellingen. Wij proberen uw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen. Wanneer u uw bestelling nog niet heeft ontvangen in de beloofde levertijd, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij verzoeken u ook navraag te doen bij uw medebewoners of bij uw buren. Het kan zijn dat het pakket door de bezorger bij hen is afgeleverd.
Ik heb mijn bestelling (nog) niet ontvangen.
U kunt uw pakket op de PostNL website volgen met uw Track & Trace code. Als uw bestelling de status ‘verzonden’ heeft, maar u deze nog niet heeft ontvangen, dan kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. Er kunnen uitzonderlijke situaties ontstaan waarbij PostNL vertraging heeft. Als u uw bestelling drie werkdagen nadat hij is verzonden nog niet heeft ontvangen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u vriendelijk uw ordernummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.
De levertijd van mijn bestelling is verstreken, terwijl mijn bestelling op status ‘verzonden’ staat.
Mocht u meerdere artikelen hebben besteld, dan streven wij ernaar om uw bestelling compleet bij u af te leveren. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
Het kan voorkomen dat een bestelling niet is verzonden ondanks dat de status op ‘verzonden’ staat. Uw bestelling is dan mogelijk verloren gegaan tijdens de verzending. Mocht u drie werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw artikel nog niet ontvangen hebben, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
We zullen contact met u opnemen wanneer wij weten dat de bestelling vertraagd is. Indien de bestelling verzonden is en zich bij PostNL bevindt, neemt Decathlon.nl niet automatisch contact met u op. Dit komt doordat er niet altijd bekend is dat er vertragingen zijn, tenzij PostNL ons dat laat weten.
Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?
U kunt helaas niet uw bestelling in een Decathlon winkel ophalen. Dit is in verband met logistieke redenen nog niet mogelijk.
Annuleren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas kunt u uw bestelling niet annuleren. Wij verzoeken u goed uw bestelling te controleren voordat u uw bestelling bevestigt. Indien u een verkeerde beslissing heeft genomen, kunt u het artikel retourneren of ruilen. Informatie over het retourneren en ruilen van artikelen kunt u hier vinden.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd door Decathlon.nl?
Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden:
- Het artikel is toch niet leverbaar.
- De adresgegevens zijn onduidelijk of niet correct.
Wij nemen contact met u op waarin de reden van annulering wordt vermeld. Als een bestelling is geannuleerd, dan vervalt de betalingsverplichting of het betaalde bedrag wordt teruggestort.
Mijn bestelling is geannuleerd door Decathlon.nl. Krijg ik automatisch een nieuw artikel toegestuurd?
Het is helaas niet mogelijk om automatisch nieuwe artikelen op te sturen als uw bestelling is geannuleerd. Wanneer de geannuleerde artikelen weer verkrijgbaar zijn op Decathlon.nl, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik mijn artikel bij Decathlon.nl retourneren of ruilen?
- U kunt uw artikel(en) bij Decathlon.nl retourneren of ruilen. U heeft 90 dagen na aankoop de tijd om het artikel eventueel te retourneren of te ruilen.
- Retourneren en ruilen in Decathlon winkels is altijd gratis.
- Mocht u niet in de buurt van een Decathlon winkel wonen, dan is dat uiteraard geen probleem. U kunt uw artikel retourneren of ruilen via een PostNL servicepunt, hier zijn echter wel kosten aan verbonden. De kosten om een pakket te retourneren zijn minimaal € 6,75, afhankelijk van het gewicht en omvang. Het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt kunt u vinden via op de website van PostNL.
Meer informatie over retourneren en ruilen, kunt u hier vinden.
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Hieronder is stapsgewijs beschreven hoe u een artikel kunt retourneren of ruilen:
- Stap 1: Log in op uw profiel.
- Stap 2: Klik op ‘artikel retour melden’.
- Stap 3: Kies uw bestelling die u wilt retourneren of ruilen.
- Stap 4: Klik op ‘om hier een retour te doen, klik hier’.
- Stap 5: Kies welk artikel u wilt retourneren of ruilen.
- Stap 6: Geef uw reden van het retourneren of ruilen.
- Stap 7: Kies voor een terugbetaling of het ruilen van het artikel. U kunt eventueel nog opmerkingen toevoegen. Klik vervolgens op ‘volgende stap’.
- Stap 8: Controleer uw retour zending en bevestig uw retouraanmelding.
- Stap 9: Doorloop vervolgens de laatste stappen om uw pakket verzendklaar te maken.
Wie betaalt de verzendkosten bij het retourneren?
De kosten van het retourneren zijn voor de klant.
Veel webwinkels bieden gratis retourneren aan. Echter betalen klanten wel voor de retourkosten, alleen is dit bedrag verwerkt in de verkoopprijs van de artikelen die de webshop verkoopt. Decathlon wilt u geen onnodige kosten laten betalen wanneer u niet retourneert.
Wanneer krijg ik mijn verzendkosten terug?
U krijgt de verzendkosten van uw bestelling terug, wanneer u de complete bestelling retourneert of ruilt binnen het retourneer termijn van 90 dagen.
Voorbeeld: Wanneer u drie t-shirts heeft besteld, en u stuurt ze alle drie terug, dan krijgt u de verzendkosten wel terugbetaald. Stuurt u twee van de drie t-shirts terug, dan krijgt u de verzendkosten niet terugbetaald.
Hoe retourneer of ruil ik een artikel via een PostNL servicepunt?
U kunt uw pakketten afgeven bij een PostNL servicepunt. Deze pakketten voorziet PostNL van een Track & Trace code. Met deze code is het mogelijk uw pakket te volgen via de website van PostNL pakketten. Vraagt u altijd daarom om de Track & Trace code. Op deze manier kunt u zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Locaties van een PostNL servicepunt kunt u vinden via de locatiewijzer van PostNL.
Informatie over de retourprocedure kunt u vinden onder de vraag ‘hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?’
Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik mijn artikel retourneer?
In principe krijgt u uw geld automatisch terug. Tenzij uw artikel bij de ontvangst van de retour niet aan de voorwaarden voldoet. Indien dit voorkomt, zal onze klantenservice contract met u opnemen. U kunt uw geld binnen veertien dagen terug verwachten op uw rekening.
Krijg ik automatisch een vervangend artikel als ik mijn artikel ruil of retourneer?
Wanneer u een artikel retour stuurt, ontvangt u niet automatisch een vervangend artikel. Wij verzoeken u een nieuw artikel te selecteren en te bestellen op onze website. Wanneer u aangeeft het artikel te willen ruilen, dan kunt u een andere maat kiezen. U zult automatisch de gekozen maat ontvangen. Mocht het artikel niet op voorraad zijn, dan neemt de klantenservice contact met u op.
Wat zijn de voorwaarden om mijn artikel te ruilen?
De voorwaarden voor het retourneren zijn:
- Het artikel moet binnen 90 dagen teruggestuurd zijn.
- Het artikel moet onbeschadigd zijn.
- Een kledingstuk mag niet al gebruikt/gewassen zijn.
Ik heb een fitness loopband ontvangen, hoe stuur ik deze retour?
Een fitnessapparaat, een kajak of een tafeltennistafel, het maakt niet uit. U kunt alle artikelen terug sturen. Deze grote of zware artikelen kunnen niet via een PostNL servicepunt geretourneerd worden. Deze artikelen dienen met PostNL Extra@home te worden geretourneerd. De klantenservice kan dit allemaal voor u regelen. Voor eventuele vragen over PostNL Extra@home kunt u contact opnemen via het nummer 088 6126880. Dit telefoonnummer is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 18.00 uur.
Defect artikel
Mocht uw artikel defect zijn, dan kunt u het artikel binnen de garantietermijn terugsturen. Wij verzoeken u eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
Met welke methoden kan ik betalen bij Decathlon.nl?
U kunt met de volgende methoden betalen:
- iDeal (veilig betalen via uw eigen bank)
- Creditcard (Visa en Mastercard)
- E-cheque
Meer informatie over onze betaalmethodes, kunt u hier vinden.
Wat is een E-cheque?
Een E-cheque is een kortingsbon die u ook online kunt gebruiken. Deze kortingsbon ontvangt u wanneer u 400 punten heeft gespaard op de Decathlon klantenkaart. Deze code kunt u inwisselen wanneer u bij de betalingspagina terecht komt en de betaalwijze kiest.
Kan ik online een gift card aanschaffen?
Op dit moment kunt u helaas nog geen gift card online aanschaffen.
Kan ik betalen via een achteraf betaalmethode?
Op dit moment kunt u helaas nog niet met een achteraf betaalmethode betalen bij Decathlon.nl. Momenteel zijn wij bezig met de ontwikkeling van deze betaalmethode, en we houden u hiervan op de hoogte. Onze excuses voor het ongemak.
Heb ik bij Decathlon.nl garantie op mijn artikelen?
Decathlon biedt u minimaal 2 jaar garantie op uw artikel na aankoop. De precieze garantie per artikel kunt u vinden bij de artikel informatie in de catalogus.
Ik heb een defect artikel ontvangen, wat nu?
Mocht u een defect artikel hebben ontvangen, willen wij eerst onze oprechte excuses aanbieden. Wij gaan hier uiteraard een oplossing voor vinden. Wij verzoeken u om een foto te maken van de staat waarin u uw artikel heeft ontvangen. Deze foto kunt u toevoegen aan het contact formulier. Wanneer onze klantenservice de foto ontvangen heeft, ontvangt u een gratis retourticket. Hiermee kunt u het artikel gratis retour sturen. Uiteraard betalen wij uw geld terug of kunnen het artikel opnieuw naar u opsturen.
Hoe maak ik een account aan?
Om een account aan te maken gaat u naar ‘mijn profiel’ bovenaan de pagina. Daarna kunt u uw gegevens invullen. Zodra u alles heeft ingevuld en de gegevens heeft verzonden, wordt uw account aangemaakt.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
U kunt zelf in uw profiel altijd uw gegevens wijzigen. Dit gaat als volgt:
- Ga naar ‘mijn profiel’ en log in met uw e-mailadres en wachtwoord
- In het menu accountgegevens kunt u uw adres- en persoonsgegevens wijzigen.
- In het menu inloggegevens kunt u uw e-mailadres en wachtwoord wijzigen.
Ik ben het e-mailadres van mijn account vergeten. Wat moet ik nu doen?
Wanneer u uw e-mailadres van uw account vergeten bent, is dit geen probleem. Wij verzoeken u contact met ons op te nemen, via ons contactformulier.
Om u terug te kunnen vinden in ons systeem, verzoeken wij om de volgende gegevens te vermelden:
- Voornaam
- Achternaam
- Volledige adresgegevens
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, is dit geen probleem. U klikt op ‘mijn profiel’. Vervolgens klikt u op ‘wachtwoord vergeten’. Er verschijnt een pop-up waarin u uw emailadres kunt invullen. Deze dient u te bevestigen. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met daarin een link. Als u op deze link klinkt, kunt u een nieuw wachtwoord instellen.
Waar vind ik mijn factuur?
In 'mijn profiel' kunt u al uw bestellingen en facturen terugvinden. De factuur zit ook bij uw bestelling in het pakket bijgevoegd.
Kan ik een adres van een geplaatste bestelling wijzigen?
Het is helaas niet mogelijk om de adresgegevens voor uw geplaatste bestelling te wijzigen.
Kan ik ook een buitenlands adres aan mijn account toevoegen?
Helaas is het niet mogelijk om een buitenlands adres toe te voegen. Via Decathlon.nl is het alleen mogelijk om in Nederland een pakket te sturen. Wij verzoeken u om naar de lokale Decathlon webshop toe te gaan en daar uw bestelling voor het betreffende buitenlands adres te doen.
Hieronder vindt u een overzicht van alle webshops van Decathlon:
