TEVREDEN KLANTEN EN SPORTERS, DAT IS ONS BEROEP

RETOURNEREN EN RUILEN

Bij Decathlon kunnen artikelen worden geretourneerd of geruild binnen 365 dagen. Aankopen in de winkel kunnen in alle fysieke Decathlon vestigingen geretourneerd of geruild worden. Voor online aankopen heeft u twee manieren om te kunnen retourneren of ruilen:

In onze winkels

Een artikel kan gratis worden geretourneerd of geruild in elke Decathlon winkel, zelfs in het buitenland.
Wat dient u mee te nemen?

  • Desbetreffend artikel
  • Factuur die bij het pakket is gevoegd. U kunt de factuur tevens terugvinden in uw profiel.

In geval van een retour krijgt u de aankoopprijs van uw artikel(en) terugbetaald. N.B. Enkel indien u uw volledige bestelling retourneert, vergoedt Decathlon de verzendkosten die bij uw bestelling in rekening gebracht zijn.

In een Kiala servicepunt

Wanneer u niet in de buurt van een van onze winkels woont, kunt u uw producten via een Kiala servicepunt retourneren of ruilen. Ook het retourneren via een Kiala servicepunt is gratis.

Wij vragen u dande volgende stappen te doorlopen:

  • Login op uw profiel.
  • Klik op ‘Een artikel terugsturen’ onder het kopje Mijn bestellingen.
  • Kies de bestelling waaruit u artikelen wilt ruilen of retourneren, en klik op ‘Bekijk bestelling’.
  • Controleer of het de juiste bestelling is, en klik op ‘om een retour te doen, klik hier’.
  • Kies de terug te sturen hoeveelheid, kies eventueel een reden, en klik op ‘Verder’.
  • Controleer uw gegevens en klik op ‘Retouraanmelding bevestigen’. Vervolgens krijgt u een retournummer te zien
  • BELANGRIJK: vermeld uw retournummer op het label van Kiala. Dit is voldoende voor ons.
  • Breng uw artikel(en) in een afgesloten pakket naar een Kiala servicepunt.
  • Het dichtstbijzijnde servicepunt kunt u vinden via de website van Kiala.

Na ontvangst van uw retourzending zal Decathlon zo spoedig (maar uiterlijk binnen veertien dagen nadat is aangegeven dat de overeenkomst ontbonden dient te worden) mogelijk het bedrag terugstorten.
Indien u ruilt, kunt u binnen zeven werkdagen (mits op vooraad) uw nieuwe gewenste artikel(en) verwachten.
N.B. Enkel indien u uw volledige bestelling via Kiala terugstuurt, vergoedt Decathlon de verzendkosten die bij uw bestelling in rekening gebracht zijn.

Klik hier voor het modelformulier

Het is ook mogelijk om een retour aan te melden (waarbij dezelfe voorwaarden gelden als hierboven beschreven)middels het wettelijk voorgeschreven modelformulier. Dit formulier kunt u mailen naar: klantenservice@decathlon.com. Wij raden het gebruik hiervan af en vragen u om gebruik te maken van onze eigen procedure. Dit versoepelt het proces en bovendien is retourneren dan gratis. Indien u het modelformulier gebruikt zijn de retourkosten voor uw rekening.

Klik hier voor het modelformulier